常用入口收在一处,设备不同走不同编号
主入口、备用入口、移动端入口与历史版本入口集中在同一区域。01 至 04 号为移动端优先通道,05 至 08 号面向桌面端,09 至 12 号承接反馈与补充。
用手机查看的访客通常落在 01 至 04 号;翻历史版本时,从 08 号往回找更快。
V3.2 · 运营中心 河南郑州 · 自 2018 年
永隆现金站自 2018 年上线,为内地用户整理登录导航、注册栏目页与反馈通道。18 人的内容团队常驻郑州, 把分散各处的入口收进 01 至 12 号通道,您按编号走,就不必在一个个页面之间反复试。
01 — 日常在做的事
登录导航、注册栏目页和反馈通道的改动频率与影响面各不相同,维护方式也分开安排。
主入口、备用入口、移动端入口与历史版本入口集中在同一区域。01 至 04 号为移动端优先通道,05 至 08 号面向桌面端,09 至 12 号承接反馈与补充。
用手机查看的访客通常落在 01 至 04 号;翻历史版本时,从 08 号往回找更快。
首次访问的移动端用户、长期复访的老用户、查询栏目划分的访客,都能找到写着最短操作步骤的那一条,不必把整篇说明从头读完。
栏目划分调整时,对应的操作步骤会在同一周内跟着改,栏目名称保持可对照。
路径失效、编号变更、栏目调整与内容纠错四类问题统一提交到内地反馈页面。工作日 9:00–18:00 内完成归类,平均一个工作日给出处理结果说明。
提交时写清通道编号和出问题的位置,处理会更快。
02 — 版本演进
十二个大版本分四步走完,每一次调整都对应着访客在页面上真实遇到过的迷路。
站点上线时只有一张页面,能查到的入口不多,改动靠手工记在本子上。找入口的人少,出问题的机会也少。
那时编号体系还没有成形,访客只能凭描述找入口,说清位置往往要来回问两句。
入口按使用设备与用途分段:01 至 04 号移动端优先,05 至 08 号面向桌面端,09 至 12 号承接反馈与补充。
分段之后,访客描述问题时可以直接报编号,比描述页面标题省事得多。
青绿表示可用,珊瑚橙表示调整中,朱红表示暂停并等待反馈。进门之前先看一眼颜色,能少走一趟冤枉路。
三种颜色的含义从启用到现在没有变过,老用户认颜色比认文字快。
v3.2 在 v3.0 的基础上重构了底部入口区与更新时间展示。页面顶部保留版本标识,想知道手上这版是不是最新的,下拉到底部就能确认。
到目前为止共迭代过 12 个大版本,v3.2 是正在使用的版本。
03 — 团队与维护
内容团队常驻河南郑州。7 人专责入口路径复核,其余 11 人分头负责条目整理、栏目说明撰写与反馈归类。
每月抽查约 300 条入口记录,每个季度把全部 1260 条已整理记录做一次全量复核。通道编号或状态发生变化时,编号标识与状态色同步更新,不让旧编号停留在页面上。
04 — 覆盖范围
河南、山东、江苏、广东四地的访问最集中,栏目说明与操作步骤会优先照顾这四地用户的使用习惯。
三十一个格子代表内地的省级行政区,金色四格是访问最集中的河南、山东、江苏与广东。四地的入口使用高峰时段不同,通道分段的先后顺序也据此排过。
经常在香港与澳门切换设备的用户,可以用一份繁体栏目对照表,按同一套编号找到对应说明,跨端时不必重新认一遍栏目名。
05 — 合作互校
一方维护的清单容易漏改。把变更记录拿出来和同行对一遍,失效的入口通常在下一次复核之前就被发现。
每季度与 40 余家区域信息服务商互换一次栏目变更记录,两边都留下可对照的版本。
两份清单对不上的条目单独挑出来,列入当期待查项,按通道编号排序。
差异条目进入当期复核队列,由专责入口路径的同事逐条走一遍确认。
确认后的编号与状态色同步更新,对应栏目的操作步骤跟着调整。
06 — 当前版本
这一版的调整集中在底部入口区与更新时间展示。想确认手上的页面是不是最新的,下拉到页面底部看更新时间即可。